当你的客户赢了，你就赢了

在过去一年的大流行期间，每个人都经历了业务格局的重大变化. 考虑销售. 这些变化在某种程度上影响了每个销售部门和每个客户. 在大流行期间预测销售可能不会产生可靠和有效的结果(McLeod， & Lotardo, 2020). 这是可能的, 然而, 利用你的时间，现在授权整个组织的销售过程，优化结果为您的客户, ,反过来, 为你的组织. 您可以通过考虑客户性能指标(CPI)来实现这一点。. 无论是B2B还是B2C，客户是你成功的关键. 你有很多机会与客户建立有意义的关系. 当你的客户赢了，你也就赢了.

您的客户绩效指标与您的关键绩效指标相比如何?

销售通常只是帮助客户解决问题，而不是具体地“销售”. 你在帮助你的客户解决什么问题? 你如何帮助解决问题? 你如何让你的客户更轻松? 您的组织是否真正以客户为中心? 你是如何衡量的呢? 经常, 我们通过关键绩效指标来衡量哪些措施对公司有效, 而真正的客户焦点和满意度可以从客户绩效指标(Cronfield, 2020). 这些指标与您的关键绩效指标相比如何(Cronfield, 2020年)?

每个人都包括

团队中的每个人都参与到公司的销售中! 任何在某种程度上与客户接触的人在这个过程中都扮演着重要的角色. 每个人都参与了吗? 你们的部门是在一起工作，还是各自为政? 你们公司的员工在提供信息时是否感到自信和受到支持?

问问你的客户，当他们与你互动时，他们真正看重的是什么. 这符合你的内部评估吗?

这是一个关键的机会，让我们作为一个团队互相支持，并在新的一年里为成功制定战略. 当你考虑如何影响你的客户时，这可能是一个很好的时间来战略性地思考你的整个销售策略. 有很多方法可以测量它.

• 你有适合客户需求的产品吗?
• 您的供应链今年受到了怎样的影响?
• 你们行业内的定价比较如何?
• 你的客户和你一起工作方便吗?
• 你多久能回到你的客户身边(玉米田，2020年)?

评估并向客户传达你的价值

询问客户的反馈. 它与你自己的内部评估相比如何? 当你以客户为中心的时候, 您将能够沟通您的组织如何推动超越价格的价值. 这也可以帮助你为新的一年做计划和安排优先级, 在解决你的市场和销售策略方面，哪一个特别重要, 评估新机遇, 最大化你的预算. 这将帮助你保持高效. 你也会开始注意到你的团队中有新的和创新的想法. 明年每季度评估一次，以评估你做得如何.

在这场大流行中，我们都生活在巨大的不确定性之中, 而且很难做出准确的预测. 客户是团队不可或缺的一部分. 对你的客户和他们的需求有一个积极和彻底的了解，这对客户忠诚度是至关重要的. 找出他们真正在想什么. 让你的团队持续成功.

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